Notrufzentralen 112
Was tun die Notrufzentralen 112?
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Wer dringend Hilfe braucht, kann die Notrufzentralen tagtäglich rund um die Uhr erreichen. Die Telefonisten und Calltaker sind stets zur Stelle, um Ihnen zu helfen, wenn Sie in Not sind. Sie beruhigen Sie, sagen Ihnen, was zu tun ist, und verständigen die erforderlichen Hilfsdienste.
Notrufe
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Wenn Sie eine Notrufnummer anrufen müssen, befinden Sie sich zumeist in einer stressigen Situation. Dennoch ist es wichtig, dass Sie dem Telefonisten genaue und korrekte Informationen mitteilen und seine Fragen beantworten können.
Versuchen Sie, bevor Sie bei der Notrufzentrale anrufen, Folgendes in Erfahrung zu bringen: den genauen Ort, die Art des Notfalls und ob es Verwundete gibt.
Wählen Sie die Nummer 112 für die Feuerwehr, einen Krankenwagen oder die Polizei. In Belgien wählen Sie die 101 für dringende Polizeihilfe.
Project 112
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Ziel des Projekts 112 ist es, dass in Europa jeder über die einheitliche Notrufnummer 112 kostenlos die Hilfe der Feuerwehr, medizinischer Hilfsdienste und der Polizei anfordern kann.
Die Direktion 112 der Generaldirektion Zivile Sicherheit arbeitet zusammen mit ihren Telefonisten ständig an der Optimierung der Arbeitsweise der Notrufzentralen. Wichtige Projekte sind beispielsweise die Zurverfügungstellung der Notrufnummer 112 für Gehörlose und Schwerhörige sowie das Projekt eCall.
Ausbildung
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Ausbildungskurse für Telefonisten und Calltaker in Notrufzentralen.
Wie wird man Telefonist?
Telefonisten und Calltaker beruhigen Anrufer in Not, erklären Ihnen, was zu tun ist, und verständigen die erforderlichen Hilfsdienste.
Regeln und Vorschriften
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Gesetze, Dekrete, Ordonnanzen, Erlasse und Rundschreiben über den Notrufzentralen 112.